Retours & échanges
retours :
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours, à compter du jour de la livraison de votre commande.
Les retours de commandes doivent s’effectuer conformément aux conditions suivantes :
Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non usés, présenter toutes leurs étiquettes d’origine et nous parvenir dans l’emballage dans lequel ils ont été livrés.
Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans et avec leurs boîtes et housses de protection d’origine et nous parvenir dans un colis.
Lors de l’essayage des chaussures, prenez soin de ne pas laisser de marques sur les semelles et de ne pas endommager la boîte.
Si un article vous a été livré avec une étiquette de sécurité, celle-ci ne doit pas être retirée et nous revenir intacte.
Les articles de bonneterie, de lingerie ou de bain doivent nous être retournés avec leurs étiquettes de protection et, si possible, dans leur emballage d’origine, non ouvert et intact.
Les articles de beauté et les cosmétiques doivent nous revenir non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine parfaitement intact.
Les articles de lingerie ne doivent être essayés que par-dessus votre propre lingerie ; nous n’accepterons aucun article ayant été porté ou sali.
En raison de leur fonction sanitaire, les retours de masques en tissu ne sont pas acceptés, sauf s’ils vous sont parvenus endommagés ou défectueux.
Les articles de bijouterie et de joaillerie doivent nous revenir dans l’état dans lequel vous les avez reçus, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les documents originaux.
Veuillez faire particulièrement attention lorsque vous essayez vos achats et veuillez nous les renvoyer dans l’état dans lequel ils vous sont parvenus. Tout retour de commande non conforme à notre Politique se verra refusé.
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Ai-je besoin d’un compte pour effectuer une commande ?
Non, pour passer et suivre votre commande, vous n’avez besoin que d’une adresse e-mail. Cependant, avoir un compte Demeure Outlet vous permet de garder vos favoris dans votre wishlist et de recevoir des mises à jour concernant vos achats.
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Est-ce que ma taille sera à nouveau disponible ?
Pour recevoir une notification lorsqu’un article en rupture de stock est à nouveau disponible, sélectionnez ‘Votre taille est indisponible ?’ dans le menu déroulant de choix des tailles puis saisissez la taille recherchée ainsi que votre adresse e-mail.
Puis-je réserver un article pour l’acheter plus tard ?
Nous nous efforçons d’offrir à chacun·e la possibilité d’acquérir nos articles les plus prisés, et ceux-ci étant souvent limités en quantité, nous n’offrons pas l’option de réservation d’articles.
Les articles disponibles sur demeureoutlet.com sont-ils authentiques ?
Notre sélection d’articles est méticuleusement triée sur le volet par les meilleures marques et boutiques de luxe dans le monde entier. Nous nous portons garant·es de leur authenticité.
Comment ma commande sera-t-elle emballée ?
Votre commande sera soigneusement emballée dans un colis protecteur demeure outlet pour assurer qu’elle vous parvienne dans un état impeccable. Les housses ou boîtes de marque seront incluses si celle-ci nous les fournies.
Combien va me coûter la livraison ?
Chaque commande est unique et le coût de la livraison varie en fonction de la taille, du poids et de la destination des articles choisis. Nous proposons cependant un Coût de livraison fixe pour les commandes dépassant un certain seuil. En d’autres termes, vous pouvez commander des articles de multiples provenances et ne payer qu’un seul prix de livraison. Ce coût de livraison s’affichera au moment du paiement.
Quand vais-je recevoir mon article et comment suivre ma commande ?
Une fois validée, votre commande vous sera expédiée sous 2 jours ouvrables. La livraison prend normalement entre 2 et 7 jours après l’envoi de celle-ci, en fonction de votre localisation et de la méthode de livraison choisie
Où puis-je trouver un tableau de conversion des tailles ?
Consultez nos tableaux de conversion de taille en sélectionnant Guide des tailles. Vous le trouverez au-dessus du menu de sélection de taille, sur la page d’informations du produit.
Comment puis-je mieux comprendre comment taille un article ?
Accédez à la page d’informations du produit et sélectionnez l’onglet Taille & coupe pour afficher les mesures de taille, d’ajustement, de coupe et de modèle. Vous trouverez la composition et les instructions d’entretien sous l’onglet Informations produit.
Quelle est la différence entre la taille, l’ajustement, la coupe et la matière ?
La taille d’un article se réfère à la taille du créateur sur l’étiquette, l’ajustement décrit comment l’article tombe sur le corps, la coupe est la silhouette et le matériau se réfère à ce qui compose l’article. Pour trouver ces informations, accédez à la page d’informations du produit et consultez l’onglet Informations produit et Taille & coupe.
Pourquoi les tailles des créateurs varient-elles ?
Les tailles internationales sont légèrement différentes lorsqu’elles sont converties et certains créateurs taillent plus grand ou plus petit que d’autres. C’est pourquoi nous fournissons des informations spécifiques pour chaque article. Si vous avez des questions, contactez nos conseillers du Service client.
Que faire si mon article n’est pas à la bonne taille ?
Si votre article ne convient pas, vous pouvez le retourner via notre service de retour gratuit. Si vous souhaitez passer une autre commande, vous pouvez le faire en ligne
Comment rester au courant des dernières promotions ?
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Quels sont les différents types de promotions ?
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